Analista de Relacionamento B2B – Customer Success (CS) | Júnior

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir uma jornada de sucesso para os clientes, desde o onboarding até o engajamento contínuo, fortalecendo o relacionamento, antecipando riscos e impulsionando oportunidades de expansão.

• Conduzir treinamentos para prospects e leads, com foco na conversão de novos clientes e na efetivação pós-venda;
• Estabelecer relacionamentos sólidos com usuários e tomadores de decisão, atuando como ponte entre o cliente e nossas soluções;
• Atuar na gestão de cancelamentos (churn), identificando riscos e propondo soluções para evitar perdas;
• Realizar o onboarding de novos clientes e fomentar o engajamento contínuo, acompanhando indicadores de performance das contas;
• Apoiar na gestão e manutenção das contas, incluindo atualização de dados, documentos e relatórios, além da classificação de usuários por área e mercado de atuação;
• Gerenciar trocas de login, atualizações cadastrais e realizar o mapeamento da concorrência;
• Coletar e organizar feedbacks e sugestões sobre produtos e soluções, contribuindo para projetos customizados;
• Participar dos kick-offs de novos projetos junto aos clientes;
• Comunicar proativamente novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma aos usuários;
• Registrar todas as interações com clientes e usuários no CRM;
• Mapear o uso da plataforma por heavy users, buscando replicar boas práticas para outras contas;
• Identificar oportunidades de upsell e upgrades, contribuindo para o aumento do ticket médio;
• Colaborar com as áreas internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

• Formação superior completa, preferencialmente em Ciências Econômicas, Economia, Finanças, Tecnologia ou Marketing;
• Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success, de preferência nos setores financeiro, corporativo ou do Agronegócio;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com boa oratória e habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente;
• Habilidades de negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês avançado para conversação (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e mapeamento de perfis de usuários;
• Habilidades avançadas em planilhas como Excel e Google Sheets;
• Familiaridade com os setores de atuação da empresa: Mercado Financeiro, Corporativo e Agronegócio.

Diferenciais:

• Vivência em empresas como TC (Traders Club), Gorila, Refinitiv, Bloomberg, BLK ou similares do setor financeiro;
• Experiência em bancos, com potencial para futura atuação em cargos de liderança.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Local de Trabalho:

• Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte;
• Coworking WeWork;
• Visitas externas aos clientes.

Horário de trabalho: Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.

Modelo de Trabalho: Presencial

A Agência Estado, empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo), atua há mais de 50 anos no mercado, fornecendo informações e soluções que apoiam a tomada de decisão de profissionais dos segmentos financeiro, agronegócio, corporativo, político e de energia. Reconhecida como líder no segmento financeiro nacional, a Agência Estado conta com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores e profissionais liberais.