Analista de Relacionamento - Customer Success (CS) - Residentes no Rio de Janeiro

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

• Conduzir treinamentos para prospects/leads com foco na conversão de novos clientes e na efetivação pós-venda;
• Estabelecer relacionamentos sólidos com usuários e tomadores de decisão nas contas, sendo a ponte entre o cliente e nossas soluções;
• Atuar na gestão de cancelamento (churn), identificando potenciais riscos e buscando soluções para evitar baixas;
• Realizar o onboarding de novos clientes e fomentar o engajamento contínuo (ongoing), acompanhando indicadores de performance das contas;
• Auxiliar na gestão e manutenção das contas, incluindo a atualização de dados da empresa e dos usuários, documentos/relatórios, e a classificação/segmentação de área e usuários por ramo e mercado de atuação;
• Gerenciar trocas de login, atualizações de dados, e realizar o mapeamento da concorrência;
• Gestão de feedbacks e sugestões sobre os produtos e soluções (projetos customizados);
• Participar do kick-off de todos os novos projetos do cliente;
• Informar proativamente os usuários sobre novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma;
• Documentar via CRM todas as interações com clientes/usuários;
• Mapear o uso e engajamento dos heavy users, visando replicar a experiência de uso para todos;
• Explorar oportunidades de upsell e upgrades para potencializar o ticket médio das contas;
• Colaborar com áreas internas para garantir o atendimento às necessidades dos clientes.

• Formação superior completa, idealmente em Ciências Econômicas, Economia, Finanças ou Marketing;
• Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente no setor financeiro ou corporativo;
• Excelente comunicação, habilidades de negociação e capacidade de se conectar com a linguagem e o contexto dos clientes;
• Inglês avançado para conversação (diferencial);
• Conhecimento de CRM e mapeamento de perfil de usuários;
• Ter conhecimento do Setor de atuação da empresa: Mercado Financeiro e Corporativo.

Diferenciais:

• Experiência anterior em empresas como TC (Traders Club), Gorila, Refinitiv, Bloomberg ou similares do setor financeiro;
• Experiência em bancos, com potencial para posições de gestão.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Modalidade de Trabalho: Presencial

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.