Analista Sênior de Customer Success (CS) | São Paulo

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir o sucesso e a evolução de grandes contas por meio de um atendimento consultivo, técnico e estratégico, atuando diretamente com superintendentes, lideranças de alto escalão, diretoria e heads de mesa, assegurando alta adoção dos produtos Broadcast, compreensão avançada das soluções e a construção de relações de longo prazo. Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades, riscos e melhorias, entregando valor real e contínuo aos usuários e apoiando decisões estratégicas no mercado financeiro.

• Realizar onboarding completo e estratégico de novos clientes, assegurando ativação eficiente e entendimento técnico das soluções Broadcast;
• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, uso avançado, satisfação e retenção;
• Interpretar dados de mercado, cotações, APIs, integrações e dados estruturados;
• Atuar como especialista técnico nas ferramentas, solucionando dúvidas complexas e orientando o uso inteligente dos recursos;
• Mapear dores e necessidades dos clientes, propondo soluções consultivas alinhadas às dinâmicas do mercado financeiro;
• Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
• Identificar problemas técnicos e conduzir soluções em parceria com equipes internas;
• Conduzir atendimentos presenciais e remotos, incluindo visitas a clientes de alto escalão, com postura profissional e uso de dresscode formal (conforme o ambiente corporativo e o perfil do cliente);
• Desenvolver e ministrar treinamentos, demonstrações técnicas e apresentações de novos recursos;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente, antecipar riscos e recomendar ações preventivas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Comercial e Dados), compartilhando insights e demandas reais dos clientes;
• Realizar liberações operacionais (login, DEMO, serviços) e acompanhar processos críticos;
• Identificar oportunidades de expansão, cross-sell, upsell e aumento de adoção dos produtos;
• Atuar com flexibilidade de horários para atender demandas do negócio e dos clientes.

• Possuir formação em Administração, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Ter conhecimento sólido do mercado financeiro, incluindo assets, corretoras e ferramentas de análise;
• Dominar plataformas de dados financeiros e ferramentas de análise;
• Conhecimento em Excel (intermediário ou avançado);
• Ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Success no setor financeiro;
• Comunicar-se com clareza, de forma verbal e escrita, adaptando a abordagem a diferentes perfis;
• Utilizar CRM e práticas de gestão de relacionamento;
• Demonstrar interesse por novas tecnologias e ferramentas financeiras;
• Possuir certificações em investimentos (CPA-20, CEA, CFG, CNPI ou similares);
• Ter vivência com renda fixa, renda variável, fundos de investimento, fundos imobiliários, ETFs, ações e análise fundamentalista;
• Compreender conceitos de tecnologia, como instalação de software, firewall, servidores e redes;
• Ter disponibilidade para viagens pontuais, conforme a necessidade do negócio.

DIFERENCIAIS

• Inglês avançado para conversação.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• PPR - conforme política vigente.

Local de Trabalho:

• Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte;
• Coworking WeWork;
• Visitas externas aos clientes (região da Paulista e Faria Lima).



Horário de trabalho: Comercial - Segunda a Sexta-feira - ter flexibilidade de horário

Modelo de Trabalho: Presencial

Ter disponibilidade para viagens

Há mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.

Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Broadcast desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão. Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.

Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis