Assistente de Atendimento Jr – Helpdesk/SAC

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia. É líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão, será garantir a excelência no relacionamento com clientes internos e externos da Agência Estado, assegurando uma experiência de atendimento ágil, precisa e de alto nível técnico. Atuar de forma consultiva na condução de treinamentos, suporte e orientação sobre produtos e plataformas, promovendo o engajamento dos usuários e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas. Isso inclui experiência com:

• Fornece suporte e atendimento remoto aos clientes internos e externos da Agência Estado (Técnico, Produto e Mercado) pelos seguintes canais: telefone, chat, e-mail e whatsapp;
• Ministrar treinamentos sobre todos os produtos e plataformas;
• Aumentar o engajamento dos usuários da carteira, com base nas ferramentas de controle, mapeando as necessidades, identificando possibilidades, orientando, instruindo, treinando, mostrando novas funcionalidades, adaptando produtos, telas e configurações;
• Monitora e atua recursivamente na redução do desuso dos sistemas, e em campanhas definidas;
• Direcionar, via sistema, incidentes de tecnologia e dados para as equipes de segundo nível;
• Direcionar, para as áreas competentes, sugestões de melhorias nos produtos/sistema/plataforma. Cuidar da jornada do cliente na empresa, proporcionando máxima excelência nos atendimentos;
• Efetuar pesquisas de satisfação de produtos e atendimentos realizados pela Agência Estado;
• Abrir, registrar, acompanhar, dar retorno e finalizar ordens de serviços (OSs) reportadas por usuários (internos ou externos);
• Acompanhar constantemente os movimentos dos mercados para aprimorar o atendimento como um todo;
• Fidelizar o canal de atendimento, gerar relacionamento junto aos usuários com o objetivo de aumentar o grau de satisfação e gerar novas oportunidades para empresa.

• Formação completa ou em andamento em áreas como Administração, Economia, Finanças, Marketing, Mercado de Capitais, Tecnologia ou correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos (telefone, e-mail, chats).
• Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.
• Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos, planilhas, formulários, e-mail, chat, entre outros).
• Boa comunicação oral escrita, proatividade, agilidade e organização.

Soft skills desejadas:

• Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
• Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.
• Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.

Diferenciais:

• Inglês fluente.
• Certificação CPA-20.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica - Vittude;
• Ônibus fretado (fim do expediente);
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Local: Híbrido – Bairro do Limão, Zona Norte de São Paulo (Presencial de terça a quinta, remoto às segundas e sextas)

Horário: De segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

Há mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.

Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Broadcast desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão. Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.

Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis